Nutzungsbedingungen für QClean

1. Anbieter und Kontakt

Anbieter und Vertragspartner für QClean ist die QLINK GmbH, Anton-Schmidt-Straße 36, 71332 Waiblingen, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Özay Solak. Telefon: +49 7151 250547-0. E-Mail: info@qlink.de.

Fragen, Beschwerden, Supportanfragen und Ansprüche in Bezug auf QClean sind an QLINK zu richten. Apple und Google sind nicht Anbieter von QClean und leisten keinen QClean-Support.

2. Geltungsbereich und Vertragsrang

„QClean-Kunde“ ist das Unternehmen oder die Organisation, für das bzw. die ein QClean-Mandant geführt wird. „Nutzer“ ist jede natürliche Person, die über ein persönliches Konto auf diesen Mandanten zugreift. Diese Bedingungen gelten für beide, soweit die jeweilige Regelung nach ihrem Inhalt anwendbar ist.

Für Leistungsumfang, Vergütung, Laufzeit, Service-Level und weitere kommerzielle Einzelheiten kann zwischen QLINK und dem QClean-Kunden ein Angebot, Auftrag, SaaS-Vertrag oder eine andere Individualvereinbarung bestehen. Diese Individualvereinbarung geht bei Widersprüchen diesen Nutzungsbedingungen vor. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten gilt ergänzend die Datenschutzerklärung und, soweit abgeschlossen, ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Datenschutzerklärung

3. Registrierung und Vertragsschluss

Bei der Selbstregistrierung gibt die registrierende Person Firmenname, Namen, E-Mail-Adresse, Passwort und gegebenenfalls Telefonnummer ein und akzeptiert diese Bedingungen sowie die Datenschutzerklärung. Mit Abschluss der Registrierung wird ein QClean-Mandant im Status „Trial“ und ein persönliches Konto mit Administrator- und Mitarbeiterrolle angelegt. Die technische Kennzeichnung als „Trial“ begründet für sich allein weder eine bestimmte kostenlose Laufzeit noch einen bestimmten späteren Preis; maßgeblich sind die bei Registrierung oder separat mitgeteilten Konditionen.

Wer einen QClean-Mandanten selbst registriert oder eine Vereinbarung für ein Unternehmen abschließt, muss mindestens 18 Jahre alt, voll geschäftsfähig und zur Vertretung des Unternehmens befugt sein. Von einem Administrator angelegte Nutzer dürfen QClean nur im Rahmen der Erlaubnis ihres Arbeitgebers oder Auftraggebers verwenden. Der QClean-Kunde ist dafür verantwortlich, nur berechtigten Personen Zugang zu erteilen.

Registrierungsangaben müssen richtig, vollständig und aktuell sein. Ein Anspruch auf Registrierung oder Freischaltung besteht nicht. QLINK kann eine Registrierung aus sachlichem Grund ablehnen, insbesondere bei unrichtigen Angaben, Sicherheitsrisiken oder einer erkennbar privaten bzw. rechtswidrigen Nutzung.

4. Benutzerkonten und Administration

• Jede Person nutzt ein eigenes Konto. Konten und Zugangsdaten dürfen nicht geteilt, übertragen oder gemeinsam verwendet werden.
• Passwörter und Geräte sind angemessen zu schützen. Ein vermuteter Missbrauch, Verlust oder unbefugter Zugriff ist dem Administrator und QLINK unverzüglich mitzuteilen.
• Der QClean-Kunde verwaltet Rollen, Berechtigungen, Objektzuordnungen und Benutzerzugänge. Administratoren dürfen Rechte nur entsprechend der betrieblichen Zuständigkeit vergeben und müssen nicht mehr benötigte Zugänge zeitnah deaktivieren.
• Handlungen über ein Konto werden diesem Konto zugerechnet, soweit sie nicht nachweislich auf einem von der betroffenen Person nicht zu vertretenden Missbrauch beruhen.

QLINK wird niemals per E-Mail, Chat oder Telefon nach dem vollständigen Passwort fragen.

5. Leistungen und Plattformunterschiede

QClean unterstützt abhängig von Rolle, Berechtigung, gebuchtem Umfang und Plattform insbesondere Benutzer- und Objektverwaltung, Tickets und Anhänge, Arbeitszeiterfassung mit optionalen Check-in-/Check-out-Koordinaten, Qualitätsmanagement, Dienstplanung, Urlaub, Dokumente und Unterschriften, Berichte, Assets sowie Benachrichtigungen und Echtzeitaktualisierungen.

Nicht jede Funktion ist auf jeder Plattform oder für jede Rolle verfügbar. Der optionale KI-Assistent ist derzeit ausschließlich Bestandteil des Webportals. Die mobile App bietet davon getrennt eine optionale Audioaufnahme zur Transkription von Ticketbeschreibungen. QLINK kann Funktionen im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs technisch weiterentwickeln, ersetzen oder einstellen, sofern der Vertragszweck dadurch nicht unangemessen beeinträchtigt wird.

QClean stellt Werkzeuge für betriebliche Abläufe bereit. Das System ersetzt keine rechtliche, steuerliche, arbeitsmedizinische, sicherheitstechnische oder sonstige fachliche Prüfung und bestätigt nicht die rechtliche Wirksamkeit eines Arbeitszeitnachweises, einer Unterschrift, eines Berichts oder einer betrieblichen Entscheidung.

6. Nutzungsrecht und geistiges Eigentum

QLINK räumt dem Nutzer für die Dauer seines berechtigten Zugangs ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, QClean für interne geschäftliche Zwecke des QClean-Kunden bestimmungsgemäß zu verwenden. Das Nutzungsrecht umfasst keine Überlassung des Quellcodes und kein Eigentum an QClean.

Software, Gestaltung, Datenmodelle, Dokumentation, Marken, Logos und sonstige QClean-Bestandteile sind durch Urheber-, Marken- und andere Schutzrechte geschützt. Soweit zwingendes Recht nichts anderes erlaubt, ist es untersagt, QClean zu kopieren, zu verkaufen, zu vermieten, weiterzulizenzieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, Sicherheits- oder Zugriffsbeschränkungen zu umgehen oder automatisiert außerhalb bereitgestellter Schnittstellen auszulesen.

7. Inhalte des QClean-Kunden und der Nutzer

Rechte an rechtmäßig eingestellten Texten, Fotos, Dateien, Unterschriften und sonstigen Inhalten verbleiben beim jeweiligen Rechteinhaber. Der QClean-Kunde und der Nutzer räumen QLINK die für Betrieb, Speicherung, Sicherung, Darstellung, Übermittlung und vertragsgemäße Verarbeitung technisch erforderlichen, nicht ausschließlichen Rechte für die Dauer des Vertrags und der zulässigen Aufbewahrung ein.

Wer Inhalte einstellt, muss dazu berechtigt sein und alle erforderlichen Rechte, Einwilligungen und betrieblichen Freigaben besitzen. Dies gilt besonders für Fotos von Personen oder fremden Objekten, Unterschriften, personenbezogene Beschäftigtendaten, vertrauliche Dokumente und urheberrechtlich geschützte Dateien. Es dürfen nur Daten eingestellt werden, die für den jeweiligen Arbeitszweck erforderlich sind.

Inhalte sind innerhalb des jeweiligen Mandanten für andere berechtigte Nutzer sichtbar. Der QClean-Kunde ist für die sachliche Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Klassifizierung, Aufbewahrung und betriebliche Verwendung seiner Inhalte verantwortlich. QLINK macht sich diese Inhalte nicht zu eigen.

8. Zulässige Nutzung und verbotene Inhalte

QClean darf nur gesetzeskonform, entsprechend der betrieblichen Berechtigung und für die vorgesehenen Facility-Services- und Verwaltungszwecke genutzt werden. Insbesondere sind folgende Handlungen und Inhalte untersagt:

• rechtswidrige, diskriminierende, beleidigende, bedrohende, belästigende, pornografische, ausbeuterische oder gewaltverherrlichende Inhalte sowie Inhalte, die Minderjährige gefährden oder sexuellen Kindesmissbrauch darstellen oder fördern;
• Mobbing, gezielte Bloßstellung, Nachstellung, Identitätstäuschung oder die Veröffentlichung fremder personenbezogener oder vertraulicher Daten ohne Berechtigung;
• Inhalte, die Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Datenschutz-, Geschäftsgeheimnis- oder sonstige Rechte Dritter verletzen;
• Schadsoftware, manipulierte Dateien, Phishing, Spam, unbefugte Werbung oder Versuche, QClean, Konten, Schnittstellen oder Infrastruktur zu stören, auszuspähen oder zu überlasten;
• unbefugter Zugriff auf fremde Mandanten, Konten oder Daten sowie das Umgehen von Rollen, Berechtigungen, Dateibeschränkungen oder Sicherheitsmechanismen;
• Manipulation oder Fälschung von Arbeitszeiten, Standorten, Tickets, Prüfungen, Unterschriften, Berichten oder sonstigen betrieblichen Nachweisen;
• Nutzung von QClean oder seiner Ausgaben zum Trainieren konkurrierender Modelle oder Dienste, soweit dies nicht ausdrücklich schriftlich erlaubt wurde.

Unzulässige Inhalte oder Verhaltensweisen können dem eigenen Administrator oder unter info@qlink.de gemeldet werden. Die Meldung sollte den betroffenen Inhalt, das Konto und den Grund möglichst konkret bezeichnen. QLINK und der QClean-Kunde können Inhalte sichern, sperren oder entfernen und Zugänge beschränken, soweit dies zur Prüfung, Gefahrenabwehr, Vertragserfüllung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich und verhältnismäßig ist.

9. Arbeitszeit, Standort und betriebliche Verantwortung

Der QClean-Kunde ist verantwortlich für die rechtmäßige Einführung und Nutzung von QClean im Betrieb, insbesondere für arbeitsrechtliche Informations- und Beteiligungspflichten, erforderliche Betriebsvereinbarungen, die Festlegung zulässiger Zwecke, Rollen und Aufbewahrungsfristen sowie die Information seiner Beschäftigten.

Standortdaten dürfen nur für den transparent festgelegten Check-in-/Check-out-Zweck und nicht zur verdeckten oder dauerhaften Überwachung verwendet werden. Nutzer müssen Zeit-, Standort- und Tätigkeitsangaben wahrheitsgemäß erfassen und erkennbare Fehler unverzüglich dem zuständigen Administrator melden. Der QClean-Kunde prüft und korrigiert betriebliche Nachweise nach den für ihn geltenden Vorschriften.

10. KI-Assistent im Webportal und Audiotranskription

Der optionale KI-Assistent ist nur im Webportal verfügbar. Seine Antworten werden automatisiert erzeugt, können unvollständig oder falsch sein und sind keine verbindliche fachliche oder rechtliche Auskunft. Nutzer müssen Ergebnisse vor einer betrieblichen Entscheidung anhand der zugrunde liegenden QClean-Daten prüfen. Entscheidungen über Beschäftigte oder andere Personen dürfen nicht allein auf einer KI-Ausgabe beruhen.

Audioaufnahmen in der mobilen App dienen ausschließlich der freiwillig ausgelösten Transkription von Ticketbeschreibungen. Auch Transkripte können Erkennungsfehler enthalten und sind vor dem Speichern zu prüfen. In freie Eingaben dürfen keine sachfremden Geheimnisse, besonderen Kategorien personenbezogener Daten oder Inhalte eingegeben werden, deren Verarbeitung nicht freigegeben ist.

11. Drittanbieter und Datenverbindungen

Einzelne Funktionen verwenden Dienste Dritter, insbesondere App Stores, Push-Zustellung, Karten- und Adressdienste, PDF-Anzeige, Wetterdaten, Cloud-Infrastruktur, E-Mail, WhatsApp, KI und Audiotranskription. Für die Nutzung können ergänzende Bedingungen dieser Anbieter gelten. Nutzer und QClean-Kunden müssen anwendbare Drittanbieterbedingungen sowie Mobilfunk- und Internetverträge einhalten.

Verfügbarkeit und Funktionsweise eines Drittanbieterdienstes können außerhalb des Einflusses von QLINK liegen. QLINK bleibt für die eigenen gesetzlichen und vertraglichen Pflichten verantwortlich. Einzelheiten zur Datenübermittlung enthält die Datenschutzerklärung.

12. Entgelt und App-Store-Downloads

Für den Download der QClean App wird derzeit kein gesondertes Entgelt erhoben. QClean enthält derzeit keine In-App-Käufe und keine über Apple oder Google verwaltete QClean-Subscription. Entgelte für den geschäftlichen QClean-Dienst, Testbedingungen, Abrechnung und Steuern richten sich ausschließlich nach der Individualvereinbarung zwischen QLINK und dem QClean-Kunden.

Die Löschung eines persönlichen Nutzerkontos beendet daher nicht automatisch einen Unternehmensvertrag und ersetzt keine Kündigung des QClean-Kunden. Sollte künftig ein entgeltlicher App-Store-Kauf angeboten werden, gelten zusätzlich die beim Kauf angezeigten Store-Bedingungen.

13. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen der Software

Soweit kein Service-Level ausdrücklich vereinbart ist, schuldet QLINK keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartung, Sicherheitsupdates, Störungen von Internet-, Cloud- oder Drittanbieterdiensten, höhere Gewalt oder erforderliche Gefahrenabwehr entstehen. Planbare wesentliche Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

QLINK kann Updates bereitstellen und aus Sicherheits- oder Kompatibilitätsgründen Mindestversionen der App, des Browsers oder des Betriebssystems voraussetzen. Nutzer sollen Updates zeitnah installieren. Offline-Caches und Synchronisation verringern einzelne Ausfälle, ersetzen aber keine Prüfung, ob eine Übermittlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

14. Support, Mängel und Gewährleistung

Störungen und Mängel sind mit einer nachvollziehbaren Beschreibung möglichst zeitnah an info@qlink.de zu melden. QLINK erbringt Wartung und Support nach der jeweiligen Individualvereinbarung und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Apple und Google sind nicht verpflichtet, Wartung oder Support für QClean zu leisten.

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte, soweit sie nicht in einer wirksamen Individualvereinbarung zulässig abweichend geregelt sind. Beschreibungen von Funktionen sind keine Garantie, sofern sie nicht ausdrücklich als Garantie bezeichnet werden. QLINK übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit von Nutzerinhalten, Drittanbieterdaten oder automatisiert erzeugten Vorschlägen.

Falls für die iOS-App ausnahmsweise ein Kaufpreis über Apple gezahlt wurde und die App einer anwendbaren Gewährleistung nicht entspricht, kann der Nutzer Apple benachrichtigen; Apple kann den für die App gezahlten Kaufpreis erstatten. Im gesetzlich zulässigen Umfang hat Apple darüber hinaus keine Gewährleistungs-, Support- oder sonstigen Leistungspflichten für QClean. Die übrigen Ansprüche im Zusammenhang mit QClean sind an QLINK zu richten.

15. Haftung

QLINK haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels und im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung regelmäßig vertraut werden darf, ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten und Erfüllungsgehilfen von QLINK.

Eine gesetzlich vorgeschriebene verschuldensunabhängige Haftung bleibt unberührt. QLINK beschränkt seine Haftung nicht über das nach anwendbarem Recht zulässige Maß hinaus. Der QClean-Kunde bleibt für die Rechtmäßigkeit seiner betrieblichen Anweisungen, Inhalte, Berechtigungen und Entscheidungen verantwortlich.

16. Sperrung, Laufzeit, Kündigung und Kontolöschung

Das persönliche Nutzungsrecht besteht nur, solange das Konto aktiv, der Nutzer vom QClean-Kunden autorisiert und der zugrunde liegende Unternehmensvertrag wirksam ist. Der QClean-Kunde kann Benutzerzugänge entsprechend seiner betrieblichen Zuständigkeit deaktivieren. QLINK kann einen Zugang vorübergehend beschränken oder sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen erheblichen Verstoß, eine Gefährdung von Daten oder Systemen, eine unbefugte Nutzung oder eine gesetzliche Pflicht bestehen. Soweit möglich, wird vorher informiert und Gelegenheit zur Abhilfe gegeben.

Laufzeit und Kündigung des Unternehmensvertrags richten sich nach der Individualvereinbarung. Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende endet der Zugriff. Der QClean-Kunde sollte benötigte exportierbare Daten rechtzeitig vor Vertragsende sichern; gesetzliche Lösch- und Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen.

Ein Nutzer kann sein persönliches Konto in der mobilen App löschen. Der einzige aktive Administrator eines Unternehmens muss zuvor einen anderen Administrator ernennen. Die Kontolöschung sperrt den Zugang sofort und entfernt persönliche Kontodaten; betriebliche Unterlagen können nach Maßgabe der Datenschutzerklärung beim QClean-Kunden verbleiben.

Informationen zur Kontolöschung

17. Änderungen dieser Bedingungen

QLINK kann diese Bedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dies wegen einer Änderung von Gesetzen, Rechtsprechung, Sicherheitsanforderungen, Store-Vorgaben oder QClean-Funktionen erforderlich ist und das vertragliche Gleichgewicht nicht unangemessen zulasten des QClean-Kunden verschoben wird. Über wesentliche Änderungen wird grundsätzlich mindestens 30 Tage vor ihrem Wirksamwerden in Textform, in der App oder im Webportal informiert. Dringende Änderungen aus zwingenden rechtlichen oder Sicherheitsgründen können mit kürzerer Frist gelten.

Soweit eine Änderung die vereinbarte Hauptleistung oder das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung wesentlich nachteilig verändert, wird eine ausdrückliche Zustimmung eingeholt oder ein angemessenes Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Schweigen allein gilt nicht als Zustimmung, soweit dies nicht gesetzlich wirksam vereinbart werden kann.

18. Besondere Bedingungen für Apple App Store und Google Play

Diese Vereinbarung besteht ausschließlich zwischen QLINK und dem Nutzer, nicht mit Apple oder Google. QLINK, nicht Apple oder Google, ist für QClean, dessen Inhalte, Wartung und Support sowie für Ansprüche im Zusammenhang mit QClean verantwortlich, einschließlich Produkt-, Rechtskonformitäts- und Schutzrechtsansprüchen. Bei einem behaupteten Eingriff der iOS-App in Rechte Dritter ist QLINK, nicht Apple, für Untersuchung, Verteidigung, Beilegung und Erledigung verantwortlich.

Für die iOS-App wird eine nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung auf Apple-Geräten eingeräumt, die der Nutzer besitzt oder kontrolliert, sowie im Rahmen der Nutzungsregeln der Apple Media Services, einschließlich dort zulässiger Familien- oder Volumenfreigaben. Für Android gilt die Lizenz auf Geräten, die der Nutzer besitzt oder kontrolliert, nach den anwendbaren Google-Play-Bedingungen. Diese Bedingungen schränken zwingende Store-Nutzungsrechte nicht ein.

Der Nutzer sichert zu, sich nicht in einem Gebiet zu befinden, das einem Embargo der US-Regierung unterliegt oder als terrorismusunterstützend eingestuft ist, und nicht auf einer US-Liste gesperrter oder eingeschränkter Parteien geführt zu werden. Darüber hinaus sind alle anwendbaren Export-, Sanktions- und Außenwirtschaftsvorschriften einzuhalten.

Apple und seine Tochtergesellschaften sind Drittbegünstigte dieser Bedingungen. Mit ihrer Annahme erhält Apple das Recht, die für die iOS-App geltenden Bestimmungen gegenüber dem Nutzer durchzusetzen. Darüber hinaus entstehen Apple und Google aus diesen Bedingungen keine Pflichten. Anwendbare Bedingungen von Apple, Google und sonstigen Drittanbietern bleiben einzuhalten.

19. Anwendbares Recht und Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der QClean-Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis der Sitz von QLINK; zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben unberührt.

Sollte eine Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Die deutsche Fassung ist maßgeblich; die englische Fassung dient der Information.