QClean Support
Stand: 28. September 2026
Auf dieser Seite finden Sie Hilfe zur mobilen QClean App für Android und iOS. Bei Fragen zu Ihrer betrieblichen Berechtigung, Ihren Objekten, Ihrem Dienstplan oder den in QClean hinterlegten Arbeitsdaten wenden Sie sich bitte zuerst an den QClean-Administrator Ihres Unternehmens.
Bei technischen Problemen mit QClean unterstützt Sie die QLINK GmbH. Supportumfang, Erreichbarkeit und gegebenenfalls vereinbarte Reaktionszeiten richten sich nach der Vereinbarung mit Ihrem Unternehmen.
1. QClean-Support kontaktieren
QLINK GmbH · Anton-Schmidt-Straße 36 · 71332 Waiblingen · Deutschland
Apple und Google vertreiben die App über ihre jeweiligen Stores, leisten aber keinen Support für QClean. Fragen und Beschwerden zur App richten Sie bitte an QLINK.
2. Angaben für eine Supportanfrage
Damit wir ein technisches Problem nachvollziehen können, nennen Sie nach Möglichkeit:
- Ihren Namen, Ihr Unternehmen und die mit QClean verknüpfte E-Mail-Adresse
- die QClean-App-Version, die im Profil angezeigt wird
- Gerätemodell sowie Android- oder iOS-Version
- die betroffene Funktion und die Schritte unmittelbar vor dem Fehler
- den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung sowie Datum und ungefähre Uhrzeit
- einen Screenshot, sofern darauf keine unnötigen personenbezogenen oder vertraulichen Daten sichtbar sind
Senden Sie niemals Ihr Passwort, Anmelde- oder Zurücksetzungstoken. Übermitteln Sie keine Kunden-, Beschäftigten- oder Objektdaten, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind. QLINK wird Sie nicht nach Ihrem vollständigen Passwort fragen.
3. Anmeldung und Passwort
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“, geben Sie Ihre QClean-E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link in der E-Mail. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner. Fordern Sie bei Bedarf einen neuen Link an und verwenden Sie nur die zuletzt zugesandte E-Mail.
Erhalten Sie keine E-Mail, wurde Ihr Konto deaktiviert oder kennen Sie Ihre hinterlegte Adresse nicht, wenden Sie sich zuerst an den Administrator Ihres Unternehmens. Besteht das technische Problem weiter, kontaktieren Sie QLINK.
4. Firmenzugang, Rollen und Berechtigungen
Benutzerzugänge, Rollen, Berechtigungen und Objektzuordnungen werden grundsätzlich vom QClean-Administrator Ihres Unternehmens verwaltet. Fehlt Ihnen eine Funktion, ein Objekt, ein Ticket oder ein Dienstplaneintrag, lassen Sie deshalb zuerst Ihre betriebliche Zuordnung prüfen. QLINK ändert Benutzerrechte nicht ohne entsprechende Berechtigung oder Weisung des verantwortlichen QClean-Kunden.
5. Technische Probleme selbst prüfen
- Prüfen Sie, ob das Gerät eine funktionierende Internetverbindung hat.
- Schließen und öffnen Sie die QClean App erneut.
- Installieren Sie verfügbare Aktualisierungen für QClean und das Betriebssystem.
- Prüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob die für die verwendete Funktion erforderliche Berechtigung erteilt wurde, etwa für Kamera, Mikrofon, Standort, Dateien oder Benachrichtigungen.
- Versuchen Sie die Aktion erneut und notieren Sie eine angezeigte Fehlermeldung.
Löschen Sie die App oder ihre lokalen Daten nicht, solange noch nicht synchronisierte Eingaben betroffen sein könnten. Fragen Sie im Zweifel zuerst Ihren Administrator oder den QClean-Support.
6. Sicherheit und Datenschutz
Melden Sie ein verlorenes Gerät, einen vermuteten unbefugten Kontozugriff, eine auffällige Nachricht oder eine mögliche Offenlegung betrieblicher Daten unverzüglich Ihrem Administrator und QLINK. Ändern Sie bei einem vermuteten Kontozugriff außerdem Ihr Passwort. Datenschutzanfragen können formlos an info@qlink.de gerichtet werden; bei Beschäftigten- und Arbeitsdaten ist regelmäßig Ihr Arbeitgeber oder Auftraggeber verantwortlich.
7. Konto löschen
Sie können die Löschung Ihres persönlichen QClean-Kontos direkt in der mobilen App veranlassen oder ohne App-Zugriff beantragen. Die folgende Seite beschreibt die Schritte und erklärt, welche betrieblichen Unterlagen aufbewahrt werden können.